COCO / WHAT WE CAN BUILD
线上口碑管理客户评价是信任资产，不是可以刷出来的排名。
口碑管理应让商家看见反馈、回应问题并改进服务；不制造虚假评价，也不通过奖励换取好评。
定制服务 · 不承诺固定排名／收益 · 按实际范围评估
COCO / WORKFLOW STUDY 04—22
从问题到清楚的下一步
客户此刻的疑问 客户评价是信任资产，不是可以刷出来的排名。
运营现场 顾客留下负面评价，店家因为没人负责处理而数周没有回应。
首要改进 统一真实反馈的接收入口
概念示意 · 非真实客户数据
COCO / DESIGN FOR BUSINESS
理解问题，再谈工具。
理解问题，再谈工具。
01 / THE REAL PROBLEM
先看客户真正遇到的问题。
口碑管理应让商家看见反馈、回应问题并改进服务；不制造虚假评价，也不通过奖励换取好评。
FIELD NOTE / ILLUSTRATIVE SCENARIO
一段熟悉的经营现场
顾客留下负面评价，店家因为没人负责处理而数周没有回应。
根据常见经营场景编写，不是某位客户的原话或量化成果。
02 / HOW WE WOULD APPROACH IT 先理解现场。
先理解现场。
再选真正值得做的事。
以下是这种服务通常需要理清的三个关键动作。实际工作范围由项目情况决定。
统一真实反馈的接收入口
COCO / WORKING SESSION
统一真实反馈的接收入口
STEP 01 / 03 方案示意
03 / TAILORED DELIVERY
我们可以交付什么？
把具体服务范围拆成可确认、可评估、可持续维护的工作，而不是套一份现成套餐。
01 /
商家资料与口碑审查
02 /
回应指南和升级流程
03 /
反馈跟踪与复盘
Google 表示本地排名主要取决于相关性、距离及知名度；没有付费购买更高本地自然排名的途径。 Google Business Profile ↗
04 / MEASURE WHAT MATTERS
怎么判断有没有变好？
比起展示漂亮的仪表盘，我们更关注能否看到与经营目标相关的真实信号。具体指标以可获取数据为准。
01
公开评价的回应及时性
评估趋势和数据质量，而不是承诺固定幅度
02
常见投诉问题的处理
评估趋势和数据质量，而不是承诺固定幅度
03
真实评价的覆盖与质量
评估趋势和数据质量，而不是承诺固定幅度
05 / CONNECTED CAPABILITIES 同一条客户路径，
同一条客户路径，
还有哪些机会？
服务不是孤立的。按项目需要，把搜索、广告、用户体验和数据链路接起来。