“这个包括安装吗？”
“要再问老板……”
信息不清楚，
购买就停下来。
价格、选项、条件或服务范围不明确，顾客必须联系店主才能继续。
← 返回四个目标
02 / CONVERT — REMOVE THE FRICTION
想买的人， 顺利买成。
客户已经有兴趣，却在确认价格、配送或付款时犹豫。我们把顾客的购买体验与商家的接单流程一起理顺，让每一步更清楚、更可信、更容易完成。
为澳洲中小企业定制 · 不出售标准化软件套餐
COCO / THE MOMENT SOMEONE DECIDES
01 / CERTAINTY ✓ 买之前，先放心。
商品、费用与配送安排，一眼看明白。
Everyday Market. SHOP ABOUT YOUR CART
YOUR ORDER / READY TO CHECK OUT 今天想要的，
今天想要的，
现在就买好。
Market selection / A QTY 01 · READY TO ORDER
$28
Market selection / B QTY 01 · IN STOCK
$16
DELIVERY / PICK-UP Choose at checkout
ORDER SUMMARY AUD $44.00
Items $44.00
Delivery Shown before payment
Payment Secure options
CONTINUE TO CHECKOUT ↗ Clear costs · Clear next step
03 / THE ORDER IS RECEIVED 付款之后，
也有人接住。 交易与实际运营顺畅衔接。
也有人接住。 交易与实际运营顺畅衔接。
UNDERSTAND → CHOOSE → PAY → DELIVER 视觉为业务概念示意，非真实客户交易界面
01 / THE HIDDEN HESITATION
客户不是不想买。
只是还不够确定。
决定购买之前，顾客可能只需要一个答案；决定放弃之前，也可能只遇到了一个多余的步骤。先找到这些时刻，才知道应该改善什么。
信息不清楚，
结算 / Checkout 配送费用最后才出现
最后一步，
冒出新问题。
配送时间、库存或总费用直到付款前才知道，原本愿意买的人开始犹豫。
$ ?
“能用微信付吗？”
付款习惯不同，
通道却只有一种。
不同顾客有不同的付款偏好。真正需要的是适合业务和客户的支付安排。
ORDER #024 PAID · TO PROCESS
钱收到了，
订单还得再抄。
员工还要复制商品、地址和付款信息，容易延迟处理或出现重复工作。
02 / THE BUYING JOURNEY
把“想买”，
接成完整的一单。
从顾客正在做的决定开始，而不是从软件功能清单开始。选择下面的三个时刻，看看交易体验和后台流程如何相互影响。
这是可切换的流程示意。实际实施会根据客户的平台、支付条件与业务规则定制。
THE CUSTOMER / 01 信息足够清楚，
信息足够清楚，
才能做决定。
商品、价格、库存、配送或自提方式在合适的时刻出现，减少来回问答。复杂业务也可以有清楚的购买路径。
- 清晰的商品信息
- 明确的配送选择
‹ 09:41 Everyday Market. •••
Market selection / A 1 × $28.00 $28
Market selection / B 1 × $16.00 $16
配送 / 自提 可选择 ↗
核对并继续 →
DEMONSTRATION / NOT A REAL STORE
CUSTOMER EXPERIENCE 少一点猜测，多一点信任。
THE CUSTOMER / 02 总费用知道了，
总费用知道了，
付款才踏实。
付款体验不仅是“接一个按钮”。要确认顾客习惯、支付方式是否适合、交易状态如何与订单对应，以及失败时如何继续。
- 付款前说明总费用
- 适合客群的渠道
‹ 09:41 Secure checkout •••
银行卡支付 VISA / MC
微信支付 OPTIONAL
支付前确认金额 AUD $44.00
安全付款 →
ILLUSTRATIVE / NOT CONNECTED TO PAYMENT
PAYMENT EXPERIENCE 付款方式服务顾客，而不是反过来。
THE BUSINESS / 03 成交不是终点。
成交不是终点。
订单才刚开始。
真正有用的交易流程，会把订单、收款状态、交付要求送到相关员工使用的地方。避免顾客付完款，商家还得把资料重新整理一次。
- 订单与支付记录关联
- 适合员工的工作界面
ORDERS / WORKSPACE ✓ PAID
Order #024 · 2 items Delivery details attached
PAID Order #025 · 3 items Pickup / time selected
REVIEW Order #026 · 1 item Customer contact attached
READY 从成交到处理，不必再做一遍。
OPERATIONAL HANDOFF 前台顺畅，后台也要跟得上。
* 界面与数据均为综合示意，不是客户实际交易截图，也不代表每个项目包含所有功能。
“
如果顾客必须发消息问价格、等老板确认库存、再把付款截图发回来——
这不是一次顺畅的成交。
更好的系统不一定更复杂。它应该把原本需要人不断解释、重复确认的事情，在合适的地方处理掉；真正复杂的部分留给技术，而不是留给顾客。
BUSINESS FIRST. THE TECHNOLOGY FOLLOWS. ↗03 / WHAT WE ACTUALLY CHANGE
不是多一个按钮，
而是少一段阻力。
每家生意卡住的地方不同。我们从实际交易和员工工作流程判断应该改什么，再选择网站、插件、支付接口或定制系统去实现。
01 / DECISION
↗ 让购买决定更容易
商品与服务组织、价格说明、预约与询价路径、适合手机浏览的界面。让顾客不用反复确认最基本的信息。
UX DESIGN · WEB DESIGN · E-COMMERCE 02 / CHECKOUT
◎ 让下单环节不绕弯
根据业务配置购物车、配送和自提、客户信息、业务规则与结算流程。能沿用现有平台，就不必全部重做。
SHOPIFY · OPENCART · WORDPRESS · CUSTOM 03 / PAYMENT
$ 让客户用合适的方式付款
按商户资质、业务场景及技术条件接入适合的支付服务；包括线上收款、微信支付或现有平台的定制支付扩展。
PAYMENT GATEWAYS · WECHAT PAY · API 04 / OPERATIONS
⇄ 付款之后，把订单接好
将订单、支付状态、履约要求和既有业务系统衔接起来，减少人工复制与重复沟通；按实际流程逐步定制。
CUSTOM SOFTWARE · SYSTEMS INTEGRATION已有 WordPress、OpenCart、Shopify 或内部系统？我们也提供局部定制、插件和 API 集成，不会为了接一个功能要求你推倒重来。
了解 Coco 的专业服务 ↗04 / FROM REAL CLIENT WORK
真实生意，
有不同的成交难题。
我们不会用同一套商城套所有企业。下面三个客户项目，分别展示零售交易、分销订货和支付集成中的不同环节。
GROCERY / WECHAT RETAIL 商品 · 结算 · 配送 ✓ ORDER FLOW
AUD / FRESH FOOD WECHAT COMMERCE / OPERATIONS
澳晟食鲜
把微信社群零售里的选购、订单与配送自提结合起来，处理生鲜称重后的金额调整等真实业务细节。
查看客户案例 ↗ WHOLESALE / DISTRIBUTION 代理 · 价格 · 支付 ✓ SELF-SERVICE ORDERING
WECHAT / B2B B2B COMMERCE / WECHAT
JStudio
让代理能够通过熟悉的微信入口查询商品价格、按会员等级采购，并减少过去依靠老板逐一处理的交易操作。
查看历史案例 ↗ PAYMENTS / INTEGRATION 接入 · 结算 · 支持 ✓ PAYMENT CONNECTION
PAYMENT INTEGRATION PAYMENT INTEGRATION / DEVELOPMENT
OmiPay
在支付生态中提供技术合作、电商支付插件开发及商户接入支持，解决购买流程里的支付集成问题。
查看客户案例 ↗案例文字基于现有项目资料；卡片图形为概念视觉而非客户界面，未使用未经核实的转化率或营收增长数字。
05 / COMPLIMENTARY BUSINESS REVIEW
你的客户，
卡在哪一步？
给我们你的网站，以及最想改善的交易环节。我们会基于公开页面和你提供的信息，在一周内准备简短的初步机会评估。不需要先承诺开发项目。
coco. STUDIO NOTES / 002
SAMPLE / BUYING JOURNEY REVIEW 让下一笔
订单更顺畅。
从顾客的犹豫点到店里的实际处理流程，找出值得先改善的环节。
01 客户下单前看得到什么
02 购买与付款哪里可能绕路
03 哪些改善适合先尝试
ILLUSTRATIVE REPORT / NOT A CLIENT RESULT
NO PRESSURE / NO OBLIGATION
从你的实际问题开始。
告诉我们你在哪里做生意，哪些环节让顾客或员工费劲。
评估仅针对公开网站和你主动提供的背景；不涉及未经授权的数据，也无法仅凭网站推断内部成交率、真实订单量或运营成本。