COCO / WHAT WE CAN BUILD
在线交易平台开发平台不只服务买家，也要让卖家做得下去。
在线交易平台必须平衡买家发现、卖家上架、审核、履约、争议与结算。收入模式和责任边界不清，界面做得再漂亮也难运营。
定制服务 · 不销售统一成品 SaaS 套餐 · 按实际范围评估
COCO / WORKFLOW STUDY 03—19
从问题到清楚的下一步
客户此刻的疑问 平台不只服务买家，也要让卖家做得下去。
运营现场 本地服务撮合平台想让商家自行发布服务，但遇到退款与投诉时，没人知道平台还是商家负责回应。
首要改进 画出买家、卖家及平台职责
概念示意 · 非真实客户数据
COCO / COMMERCE ENGINEERING
理解问题，再谈工具。
理解问题，再谈工具。
01 / THE REAL PROBLEM
先看客户真正遇到的问题。
在线交易平台必须平衡买家发现、卖家上架、审核、履约、争议与结算。收入模式和责任边界不清，界面做得再漂亮也难运营。
FIELD NOTE / ILLUSTRATIVE SCENARIO
一段熟悉的经营现场
本地服务撮合平台想让商家自行发布服务，但遇到退款与投诉时，没人知道平台还是商家负责回应。
根据常见经营场景编写，不是某位客户的原话或量化成果。
02 / HOW WE WOULD APPROACH IT 先理解现场。
先理解现场。
再选真正值得做的事。
以下是这种服务通常需要理清的三个关键动作。实际工作范围由项目情况决定。
画出买家、卖家及平台职责
COCO / WORKING SESSION
画出买家、卖家及平台职责
STEP 01 / 03 方案示意
03 / TAILORED DELIVERY
我们可以交付什么？
每家企业都有自己的业务规则。范围会围绕可测试、可维护、可交接的定制开发确定。
01 /
双边账户与上架审核
02 /
交易／履约状态管理
03 /
争议、结算及后台工作流评估
这是根据常见经营情境制作的服务示意，不能视为现成的软件产品或某客户的实际功能。平台权限、账务责任、费用与交付范围应以项目评估为准。
04 / MEASURE WHAT MATTERS
怎么判断有没有变好？
比起展示漂亮的仪表盘，我们更关注能否看到与经营目标相关的真实信号。具体指标以可获取数据为准。
01
活跃有效上架量
评估趋势和数据质量，而不是承诺固定幅度
02
交易与争议解决周期
评估趋势和数据质量，而不是承诺固定幅度
03
卖家与买家的完成率
评估趋势和数据质量，而不是承诺固定幅度
05 / CONNECTED CAPABILITIES 一笔订单，
一笔订单，
还连接哪些系统？
根据当前平台和实际工作流，把商品、客户、支付、订货、库存与财务连接起来。