COCO / WEBSITE OPERATIONS
网站无障碍审计能看见网站，不代表每个人都能使用。
无障碍审计不仅检查颜色对比。键盘操作、屏幕阅读器名称、焦点次序、表单报错、缩放与触摸区域都关系到顾客能否独立完成任务。审计应说明采用的 WCAG 版本与测试范围。
根据真实影响定优先级 · 保护现有业务 · 不预设固定套餐
COCO / CARE MODEL从更新到事故响应
COCO / WEBSITE OPERATIONS
每一步都有责任人 网站无障碍审计
⌕
先了解现状 WCAG 核查和问题分级
了解 ✓
再验证变更 键盘、阅读器及表单路径测试
验证 ↗
最后明确恢复 可复测的修复清单及验收
移交 ILLUSTRATIVE WORKFLOW不是“网站可以打开”，而是业务可以继续。
01 / WHERE IT HURTS 真正昂贵的，
真正昂贵的，
往往不是维修本身。
无障碍审计不仅检查颜色对比。键盘操作、屏幕阅读器名称、焦点次序、表单报错、缩放与触摸区域都关系到顾客能否独立完成任务。审计应说明采用的 WCAG 版本与测试范围。
COMPOSITE BUSINESS SCENARIO / NOT A CLIENT QUOTE 一次典型经营现场
视力障碍顾客用屏幕阅读器结账，付款按钮没有可识别名称；店主从未收到失败通知，却在无形中排除了这部分客户。
先确定业务影响 01
再定位受影响系统 02
最后核对恢复结果 03
02 / THE WORKFLOW 先查清风险。
先查清风险。
再安全地动手。
以下是根据服务特点设计的三阶段示意，不代表固定服务套餐或保证响应时间。
先界定用户任务与测试方法
COCO / DELIVERY CHECKPOINT
先界定用户任务与测试方法
STEP 01 / 03 过程示意
03 / SCOPE TO AGREE 工作范围，
工作范围，
应该透明。
技术处理之前先明确现状和授权，避免承诺不受控制的第三方平台行为。
01 / SCOPE
WCAG 核查和问题分级
根据现有系统、访问权限和优先级确认是否纳入。
02 / SCOPE
键盘、阅读器及表单路径测试
根据现有系统、访问权限和优先级确认是否纳入。
03 / SCOPE
可复测的修复清单及验收
根据现有系统、访问权限和优先级确认是否纳入。
这类问题可能涉及系统权限、第三方产品与客户数据，具体处理范围、响应时间和风险需按现场情况确定。
04 / WHAT TO MEASURE 不是承诺数字。
不是承诺数字。
是用证据判断是否更好。
选择与你的业务风险匹配的指标，先观察基线，再验证改善。
01 关键任务的无障碍阻断数
先确立现状基线，之后再比较。
02 键盘与屏幕阅读器完成情况
先确立现状基线，之后再比较。
03 修复后复测通过率
先确立现状基线，之后再比较。
05 / RELATED SUPPORT 相关问题，
相关问题，
往往一起出现。
按实际需求组合需要的服务，不必为单一问题购买整套维护功能。